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About us

About us

El SSTI es un área de la DTI cuyo propósito es el de apoyar a los usuarios del Movimiento que hacen uso de los servicios de tecnologías de información.

Cuenta con un equipo de agentes cuyos conocimientos y capacidades son diversas con el propósito de resolver la mayor cantidad de incidentes en el primer contacto con el usuario. Proporcionan también asesoría y servicio al transmitir el conocimiento para el uso de algunas herramientas de software así como en la integración de nuevos dispositivos que el usuario considera propios para facilitar su función.

¿Need Help?

The SSTI is responsible for providing solutions, provide support, advice and monitor incidents of users requiring technical assistance. This is made by a team of specialized agents and various tools to facilitate contact and communication with the user, for the management of incident reports. The team has the knowledge of the organization, and also to support the user in configuring their computers or personal computers with the software required to make use of IT services, also dominates new technologies, services and computing devices achieving total customer satisfaction. As well as solutions or alternate routes solution to restore services in the event of any failure may occurs.

Tools

Technical knowledge

Agent profile

As part of a positioning strategy and seeking better align the services we provide with the area name, a new name was sought to convey more impact the rationale and the value we place.

Somos una entidad organizacional cuyos objetivos, procesos y funciones están alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Es aquí donde contamos con el mayor conocimiento y desarrollo de competencias, habilidades, metodologías y lecciones aprendidas durante los servicios que otorgamos.